ITSM xizmat ko'rsatish stoli va aloqa markazi
Omnichannel mijozlar va xodimlarni qo'llab-quvvatlash: chiptalar, SLA'lar, bilimlar bazasi va integratsiyalashgan aloqa markazi. AI so'rovlarni avtomatik ravishda tasniflash va yo'naltirishga yordam beradi, javob vaqtini kamaytiradi. Past/kodsiz texnologiya yangi jarayonlarni tezkor joylashtirish va qo'shimcha xizmat ko'rsatish kanallarini birlashtirish imkonini beradi.
Keyingi avlod ITSM BI va CRM bilan integratsiyalashib, chiptalarning to'liq shaffofligini ta'minlaydi. Tizim kompaniyalarga SLA va MTTR ko'rsatkichlarini yaxshilashga yordam beradi, o'rnatilgan AI dvigatellari esa hodisalar sodir bo'lishidan oldin ularni oldini olishga imkon beradi.
Xizmat stoli
To'liq tsiklli chiptalarni boshqarish - ro'yxatdan o'tishdan to yopilishgacha. Avtomatik bildirishnomalar va SLA monitoringi belgilangan muddatlarga rioya qilinishini va jarayonning shaffofligini ta'minlaydi.
Aloqa markazi
Ovozli, matnli va raqamli kanallarni yagona interfeysga birlashtiradi, bu agentlarga yanada samaraliroq bo'lishga va mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga imkon beradi.
O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish
Ma'lumotlar bazasi va o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish portali mijozlar va xodimlarga oddiy muammolarni o'zlari hal qilish imkonini beradi, bu esa qo'llab-quvvatlash guruhidagi yukni kamaytiradi.
AI yordamchilari
Tizim oldingi so‘rovlar tahlili asosida hodisalarni tasniflash va qayta ishlashni tezlashtiradigan yechimlarni taklif etadi.
Muvofiqlik va xavfsizlik
GDPR va ISO 27001 standartlarini qo'llab-quvvatlaydi, ma'lumotlarni shifrlash va ma'lumotlarga kirishni boshqarishni ta'minlaydi.
Omnichannel Analytics
Barcha shovqinlarni tahlil qiladi va xizmatdagi qiyinchiliklarni aniqlashga yordam beradi.