ITSM сервис-деск и контакт-центр
Омниканальная поддержка клиентов и сотрудников: тикеты, SLA, база знаний и интегрированный контакт-центр. AI помогает автоматически классифицировать и маршрутизировать обращения, сокращая время реакции. Low/no-code позволяет быстро разворачивать новые процессы и интегрировать дополнительные каналы обслуживания.
ITSM нового поколения интегрируется с BI и CRM, обеспечивая полную прозрачность обращений. Система помогает компаниям улучшать показатели SLA и MTTR, а встроенные AI-механизмы позволяют предугадывать инциденты до их возникновения.
Сервис-деск
Полный цикл управления заявками — от регистрации до закрытия. Автоматические уведомления и SLA-контроль гарантируют соблюдение сроков и прозрачность процесса.
Контакт-центр
Объединяет голосовые, текстовые и цифровые каналы в едином интерфейсе, позволяя операторам работать эффективнее и повышать удовлетворенность клиентов.
Самообслуживание
База знаний и портал самообслуживания позволяют клиентам и сотрудникам решать простые вопросы самостоятельно, снижая нагрузку на службу поддержки.
AI-ассистенты
Система предлагает решения на основе анализа предыдущих обращений, ускоряя классификацию и обработку инцидентов.
Комплаенс и безопасность
Поддерживает стандарты GDPR, ISO 27001, обеспечивает шифрование данных и контроль доступа к информации.
Omnichannel Analytics
Анализирует все взаимодействия и помогает выявлять узкие места обслуживания.